FAQ

Para Addy Florales  la satisfacción al cliente es lo más importante y con el ánimo de asistirlo en su proceso de compra listamos a continuación respuestas a las preguntas más frecuentes.

Si a continuación no encuentra respuesta a sus interrogantes favor escribirnos a pedidos@addyflorales.com  y con gusto uno de nuestros representantes de servicio al cliente responderá su inquietud.

1.  ¿ Cuál es el horario de atención?

El horario de atención en el local es de Lunes a Viernes de 7:30 Am a 5:00 pm.
Puede llamarnos de 7:00 am a 8:00 pm al (502) 2360-3283 / 93

2.   ¿Cuáles son las formas de pago?

Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito como American Express, Visa, Mastercard, Diners y Discover. Si no cuenta con una tarjeta de crédito ó débito ,otros métodos de pago son:

• Western Unión: Si desea realizar su pago a través de Western Union favor escribirnos a pedidos@addyflorales.com  y uno de nuestros representantes de servicio al cliente le dará los pasos a seguir. El envió se hará después de cancelar la cuenta inmediatamente
• Depósito Banco BI:

Banco Industrial Cuenta No. 027-191763-2 al Nombre de Ronaldo de la Roca

El envió se hará después de cancelar la cuenta inmediatamente

3.   ¿Como realizo el pedido en línea?

El proceso de compra en nuestro sitio Web es fácil y seguro!. Solo debe asegurarse de seguir los siguientes pasos:

1. Haga clic sobre la imagen de arreglo de su agrado. Al hacer clic se abrirá otra pagina donde vera la foto ampliada del arreglo que desea enviar y un formato donde debe ingresar sus datos y los datos del destinatario.
2. Diligencie el formulario de compra y haga clic en el botón de ‘Continuar’
3. Elija la forma de pago que más le convenga y haga clic sobre el botón de ‘Continuar’
4. Aparecerá la página de confirmación de su orden. Si está de acuerdo con la información que aparece, haga clic sobre el botón de ‘continuar’ para completar su pedido.
5. Poco segundos después de puesta la orden recibirá un e-mail de confirmación confirmando su transacción.

4.   ¿A dónde puedo enviar flores?

Actualmente  Addy Florales cuenta con el servicio de entrega a domicilio únicamente en el área metropolitana de la Ciudad de Guatemala.

5.   ¿Cuál es el costo del envio?

6.¿A qué horas entregaran mis flores?

Por política no garantizamos una hora específica de entrega pero su orden será entregada el día solicitado lo más pronto posible. El horario de entrega generalmente es de 9AM a 3PM y puede variar dependiendo si la entrega es en una residencia u oficina. En temporadas altas como lo son el día de la Madre o el día de San Valentín el horario de entrega también puede variar.

7.¿Qué pasa si no hay nadie en casa al momento de realizar la entrega?

Si no se encuentra nadie en casa al momento de realizar la entrega nuestra floristería se llevara el arreglo y programará una segunda entrega ó nuestra floristería se comunicara con el destinatario para coordinar la entrega.

8.¿Es seguro comprar en su página?
En Addy Florales nos aseguramos de ofrecerle a nuestros clientes un sistema seguro y confiable. Nuestros servidores seguros encriptan su información personal y número de tarjeta de crédito, de tal forma que esta información no pueda ser leída mientras viaja por el Internet. Adicionalmente contamos con diferentes certificados de seguridad que diariamente validan la seguridad provista en nuestra página web.

9.Se me olvido mi contraseña. Qué hago?

Favor hacer clic aquí para direccionarlo a la pagina donde podrá solicitar su contraseña.

10.¿Cómo se si mi orden fue entregada?

Si desea saber quien recibió su orden, favor escribirnos a pedidos@addyflorles.com y con gusto le dejaremos saber quien recibió su orden.